Kein Jitter Roll: Microsoft gibt Copilot-Preise bekannt, Poly startet Teams

Willkommen zum No Jitter Roll dieser Woche, unserer regelmäßigen Zusammenfassung von Produktneuigkeiten in den Bereichen Kommunikation und Zusammenarbeit. Diese Woche hebt NJR die Preisveröffentlichung von Microsoft für Copliot und Bing Chat Enterprise hervor, ein generatives KI-Tool (Gen AI). Polys Einführung von drei zertifizierten Microsoft Teams-Headsets; die Integration der KI-gesteuerten Textanalyse von Luminoso mit der Echtzeit-Agentenunterstützung von Minerva; und die Einführung von XM/os2 durch Qualtrics, seiner aktualisierten Plattform, die jetzt vollständig mit KI ausgestattet ist.

Microsoft kündigt Copilot-Preise und Bing Chat Enterprise an

Auf seiner PartnerveranstaltungMicrosoft Inspire Das Unternehmen gab bekannt, dass Microsoft 365 Copilot für Microsoft 365 E3-, E5-, Business Standard- und Business Premium-Kunden 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat kosten wird. Microsoft hat das Datum der Verfügbarkeit noch nicht bekannt gegeben. Microsoft erklärte weiter, dass Copilot:

Darüber hinaus teilte Microsoft weitere Informationen zu Bing Chat Enterprise (BCE) mit, einem generativen KI-gestützten Tool, das Mitarbeitern dabei helfen kann, Inhalte zu generieren, Daten zu analysieren oder zu vergleichen und Dokumente zusammenzufassen. Es verfügt über das, was Microsoft als „kommerziellen Datenschutz“ bezeichnet, was bedeutet, dass kundenspezifische Benutzer- und Geschäftsdaten geschützt sind und nicht nach außen dringen. BCE basiert auf Webdaten und bietet „vollständige, überprüfbare Antworten mit Zitaten sowie visuelle Antworten, die Grafiken, Diagramme und Bilder umfassen, und ist im Einklang mit BCE konzipiert[Microsofts] KI-Prinzipien.“

(Anmerkung des Herausgebers: In diesem Artikel werden „externe Datensätze, Artikel, Netzwerke und Datenbanken verwendet, um]„Erden“ Sie das Modellauf Sachdaten und relevanten Benutzerkontext“, sodass die generierten Ergebnisse auf diesem engeren Kontext sowie den vorab trainierten Gewichtungen des Modells basieren.)

In seinem Blogbeitrag sagte Microsoft, dass Copilot über Funktionen verfügt, die über Bing Chat Enterprise hinausgehen. Copilot ist beispielsweise in den Geschäftsdaten eines Unternehmens im Microsoft Graph „verwurzelt“, also in „E-Mails, Kalender, Chats, Dokumenten“ usw. Die Copilot-Funktionalität ist auch in Microsoft 365 integriert, während BCE eigenständig zu sein scheint.

Bing Chat Enterprise ist in der Vorschau über bing.com/chat und die Microsoft Edge-Seitenleiste verfügbar und ohne zusätzliche Kosten in Microsoft 365 E3, E5, Business Standard und Business Premium enthalten. Zukünftig wird es als eigenständiges Angebot für 5 US-Dollar pro Benutzer und Monat erhältlich sein.

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Die Kollegen von No Jitter bei AI Business gaben einige Einblickedie Kosten für die Einführung von BCE und Copilot . Und da es für künstliche Intelligenz viele spezifische, beschreibende Begriffe gibt, laden Sie sie herunterUnser praktischer Leitfaden zum KI-Vokabular.

Poly stellt neue Headsets vor, die für Microsoft Teams zertifiziert sind

Poly hat angekündigtdrei neue DECT-Headsets (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Dies ermöglicht in Verbindung mit der neuen Savi Office Base eine Verbindung von bis zu 600 Fuß von der Basis zum Headset. Die drei Headsets sind:

Alle drei Headsets können über die Savi Office Base mit einem PC, Mobilgerät oder Tischtelefon verbunden werden. Sie sind außerdem „Zertifiziert für Teams“ und die Savi Office Base verfügt über eine spezielle Microsoft Teams-Schaltfläche.

Poly gab außerdem bekannt, dass sein IP-Tischtelefon der Edge E-Serie jetzt für das SIP-Gateway von Microsoft Teams aktiviert ist. Microsoft und Poly haben sich außerdem zusammengetan, um eine Funktion zur Massenanmeldung über das Teams-SIP-Gateway einzuführen. Diese Funktion ist auf ausgewählten Poly-Tischtelefonen in der Vorschau verfügbar.

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Bereits Mitte Juni 2023,Poly kündigte KI-gestützte Produkte an . Poly und andere AV-Anbieter legen großen Wert auf die Bereitstellung neuer ProdukteErfüllung von Aktienoptionen.

Minerva CQ lässt sich für KI-gesteuerte Textanalysen in Daylight von Luminoso integrieren

Minerva CQ und Luminosogab die Verfügbarkeit von Luminosos KI-gesteuerter Textanalyselösung Daylight bekannt auf der Echtzeit-Agentenunterstützungsplattform von Minerva CQ. Dies bietet Minerva CQ-Kunden die Möglichkeit, Daylight zu verwenden, um unstrukturierten Text aus Anruf- und Chat-Transkripten zu analysieren und Erkenntnisse in Bezug auf Grundursache, Trends, Business Intelligence, Stimme des Kunden (VOC) und Stimme des Mitarbeiters (VOE) zu generieren. Es kann auch zur Analyse anderer Datenquellen wie offene Enden von CSAT-Umfragen, Agentennotizen, Produktbewertungen und soziale Kanäle verwendet werden.

Laut einem Minerva CQ-Sprecher können Minerva CQ-Kunden über das Minerva CQ-Administratorportal mit einem rollenbasierten Single Sign-On auf Daylight zugreifen. Schulungen sind ebenfalls enthalten. Der Sprecher wies außerdem darauf hin, dass die Preise der Minerva CQ-Plattform Daylight beinhalten. Für zusätzliche Kanäle/Datenquellen (soziale Medien, Umfragen, FAQ usw.) außerhalb der von Minerva CQ unterstützten Kerninteraktionskanäle (Sprache und Chat) fällt eine zusätzliche Gebühr für die Daylight-Nutzung an.

Qualtrics bringt XM/os2 auf den Markt, vollständig mit KI ausgestattet

Der Lösungsanbieter für Experience Management (XM) ist gestartetdie „nächste Generation“ seiner XM-Plattform mit dem Namen XM/os2 . Der Kern von Qualtrics XM/os2 besteht aus Experience ID (XiD), iQ und xFlow, die jetzt alle KI verwenden. Diese Kernmodule werden für unterschiedliche Zwecke eingesetzt: XiD hilft dabei, Lücken im Kundenerlebnis (CX) sowie neue Möglichkeiten zu identifizieren; iQ bietet Datenanalyse; xFlow erstellt Regeln und Workflows.

Die neuen KI-Funktionen ermöglichen es XiD, Kunden und Mitarbeiter automatisch in Segmente wie Teams, Regionen und Branchen zu gruppieren. Basierend auf diesen Profildaten ermöglicht XiD Frontline-Managern, an verschiedenen Orten (Bewertungsseiten, soziale Netzwerke usw.) auf Kundenfeedback zu reagieren, und zwar so, dass die Geschichte eines Kunden mit dem Unternehmen berücksichtigt wird. XiD empfiehlt auch einen Ton/eine Stimmung für diese Antworten.

Die neuen Gen-AI-Funktionen in xFlow ermöglichen es Unternehmen, Gen-AI-gestützte Aktionen in den Systemen auszulösen, die sie bereits nutzen. Beispielsweise kann Gen AI in Qualtrics Real-Time Agent Assist verwendet werden, um während einer Interaktion Informationen zusammenzufassen und Lösungen (und Ton) vorzuschlagen. Bei den automatischen Anrufzusammenfassungen von Qualtrics besteht die Hauptaufgabe der KI darin, die Interaktion zusammenzufassen. Mit den automatischen Anrufzusammenfassungen können jedoch auch personalisierte Folge-E-Mails gesendet, Wissensdatenbankartikel erstellt und Supporttickets generiert werden.

In der Ankündigungsveranstaltung sagte Qualtrics, dass Kunden mit ihrer Plattform ihr bevorzugtes LLM nutzen können. Qualtrics sagte, seine KI sei auf einzigartige Kunden- und Mitarbeiterdaten, Branchen-Benchmark-Daten und Methoden trainiert. In seiner Pressemitteilung gab Qualtrics an, dass XM/os2 über eine Sicherheit auf Unternehmensniveau verfügt, die verhindert, dass LLMs Daten für Schulungszwecke speichern.

Die generativen KI-Funktionen in xFlow sind ab sofort verfügbar, während neue generative KI-gestützte Konversationserfahrungsfunktionen in der privaten Betaversion verfügbar sind. Die automatische Segmentierung in XiD befindet sich ebenfalls in der privaten Betaversion. Neue generative KI-Funktionen in Qualtrics Frontline Team Assist, automatisierten Anrufzusammenfassungen und Real-Time Agent Assist werden im Jahr 2024 allgemein verfügbar sein.

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Dieser Artikel untersuchtder Einsatz von Chatbotswährend dieser diskutiertdie Notwendigkeit der Datentransparenzbei der Verwaltung von KI-Tools.

Diese Woche bei No Jitter

Falls Sie sie verpasst haben, finden Sie hier einige unserer Top-Storys der Woche:

In den Nachrichten dieser Woche: Twilio hat mehrere CustomerAI-Produkte in seinem Portfolio auf den Markt gebracht, Emplifi kündigte die Unified Analytics-Komponente an, die eine einheitliche Datenansicht bietet, Gupshup stellt domänenspezifische LLMs für verschiedene B2B/B2C-Funktionen vor und VMware und NVIDIA erweitern ihre Partnerschaft, um eine Plattform zu schaffen für Unternehmen, generative KI zu nutzen.

Der SVP und GM von Genesys spricht darüber, wie aktuelle KI-Implementierungen und generative KI genutzt werden können, um das Kunden- und Agentenerlebnis zu verbessern.

Chatbots lösen im Durchschnitt nur 16 % der Kundeninteraktionen.

Diese Woche in den Nachrichten: Dialpad zielt darauf ab, die Geschäftskommunikation zu automatisieren, Slack und Otter.ai sind jetzt integriert, Dstny ermöglicht Benutzern jetzt die Aktivierung einer Wähltastatur innerhalb der Teams-Umgebung und Mutares Voice Traffic Filter ist über die Premium-AppFoundry von Genesys verfügbar.